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今年,我區(qū)對自治區(qū)12333電話服務(wù)平臺進行了全面的升級改造,改造后的12333服務(wù)電話在實現(xiàn)全區(qū)人力資源和社會保障政策咨詢、辦事指南、投訴舉報的基礎(chǔ)上，新增加了養(yǎng)老保險信息查詢、社?？⊕焓А⑸绫？ㄖ瓶ㄟM程查詢、定點照相館查詢等服務(wù)功能，進一步拓展了12333電話服務(wù)范圍，提高了人力資源社會保障部門公共服務(wù)水平。

例：查詢二代醫(yī)療卡辦理情況

第一步，撥打12333；

第二步，轉(zhuǎn)接人工服務(wù)；

第三步，按客服提示，告知客服人員本人身份證證號碼，等待查詢結(jié)果；

第四步，按客服提示到指定銀行領(lǐng)取二代醫(yī)療卡；

第五步，帶本人身份證原件到指定地點領(lǐng)取醫(yī)療卡。